Kundenbindung: CRM-System und Lead-Management

Vertrieb + CRM-System + Lead Management + Sales Funnel


Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über verschiedene Vertriebssysteme und den Einsatz von CRM-Tools zur Optimierung der Kundenbindung. Der Fokus liegt auf der Planung und Analyse digitaler Vertriebswege, um Leads sachlich abgestimmt zu managen und den Verkaufsprozess zu unterstützen.


Modul 1: Vertriebswege & Vertriebssysteme
Modul 2: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung
Modul 3: Lead Management im digitalen Vertriebskontext
Modul 4: Sales Funnel – Prozesse, Plattformen und Zielsteuerung


Vertriebswege & Vertriebssysteme

• Vertriebsformen im Überblick: Gegenüberstellung von Außendienst, Online-Vertrieb, B2B Sales und klassischen Vertriebsmodellen.


• Kanalmix & Reichweite: Kombination aus Point of Sale, Outbound Sales, Inbound Strategie und Telefonvertrieb zur Marktabdeckung.


• Kundenzugänge planen: Auswahl geeigneter Vertriebswege für Leadgenerierung, B2B Neukundengewinnung und Kaltakquise.


• Systemeinsatz im Vertrieb: HubSpot, Vertriebstools und KPI-Tracking zur Steuerung und Auswertung von Sales-Prozessen.

CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung

• Einführung in CRM-Systeme: Überblick über CRM-Grundlagen, Einsatzbereiche im Vertrieb und zentrale Funktionen für Kundenmanagement.


• Systeme im Vergleich: Praktische Anwendung von HubSpot, Salesforce und weiteren CRM-Lösungen zur Leadgenerierung und Kundenbindung.


• Prozesse & Automatisierung: Nutzung von CRM-Strategien, Lead Management Tools und automatisierten Prozessen zur Conversion-Optimierung.


• Daten & Analyse: CRM-gestütztes KPI-Tracking, Pipeline Management und Predictive Analytics zur Vertriebssteuerung und Erfolgsmessung.

Lead Management im digitalen Vertriebskontext

• Strukturierte Leadprozesse: Digitale Vertriebswege, CRM Systemsteuerung und Sales Funnel Aufbau im B2B Vertrieb.


• Scoring & Funnelmanagement: Qualifizierung von Leads, Sales Funnel Marketing und CRM HubSpot zur Vertriebsplanung.


• Automatisierte Abläufe: Systembasierte Leadpflege, CRM Management Tools und automatisiertes Lead Tracking im digitalen Vertrieb.


• Vertriebsanalyse & Optimierung: KPI Tracking, Conversion Optimierung, After Sales Betreuung und kundenorientierte Vertriebsstrategie.

Sales Funnel – Prozesse, Plattformen und Zielsteuerung

• Sales Funnel Struktur: Phasenmodell im digitalen Vertrieb, Zieldefinition und Funnelplanung für B2B Leadgenerierung und Conversion Tracking.


• Leadprozesse & CRM Systeme: Lead Management mit HubSpot, CRM Systemen wie Salesforce und digitaler Vertriebsstrategie im Funnel.


• Outreach & Ansprachewege: Kaltakquise, Cold Call, E-Mail-Marketing und Einsatz von Social Selling Index LinkedIn im Funnel-Kontext.


• Verkaufsabschluss & After Sales: Closing-Techniken, Upselling-Potenziale und After Sales Maßnahmen im CRM-gestützten Vertrieb.

Am Ende der Weiterbildung beherrschen die Teilnehmenden den Einsatz von CRM-Tools und Sales-Funnel-Strategien, um Vertriebsprozesse zu analysieren und anzupassen.