nest-academy-logo

IT Service Management

Serviceprozesse + ITIL + IT-Support + Prozesseffizienz Erhalte Wissen über Serviceprozesse, ITIL-Standards und deren praktische Anwendung im IT-Support. Der Kurs bietet eine Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung. Modul 1: Grundlagen des Service Managements Modul 2: ITIL Framework verstehen Modul 3: Praktische Anwendung im IT-Support Modul 4: Zertifizierungsvorbereitung

Kurslänge flexibel

Hybrid oder Remote

Branchenrelevante Zertifikate

Jetzt Weiterbildung anfragen

+4915792816284

IT Service Management

Serviceprozesse + ITIL + IT-Support + Prozesseffizienz


Erhalte Wissen über Serviceprozesse, ITIL-Standards und deren praktische Anwendung im IT-Support. Der Kurs bietet eine Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung.


  • Modul 1: Grundlagen des Service Managements

  • Modul 2: ITIL Framework verstehen

  • Modul 3: Praktische Anwendung im IT-Support

  • Modul 4: Zertifizierungsvorbereitung



Grundlagen des Service Managements
  • Servicekultur und Kundenorientierung

  • Service Lifecycle und Schlüsselbegriffe

  • IT-Service und Geschäftsprozesse

  • Rollen im Servicebetrieb



ITIL Framework verstehen
  • ITIL-Prinzipien, Dimensionen und Practices

  • Service Value System (SVS)

  • Incident-, Problem- und Change Management

  • Bezug zu IT-Sicherheit und Compliance



Praktische Anwendung im IT-Support
  • Ticketsysteme und Serviceprozesse optimieren

  • Kommunikation im Incident Management

  • Rollenverteilung und Teamstrukturen

  • Qualitätskennzahlen im IT-Betrieb



Zertifizierungsvorbereitung
  • Prüfungsinhalte strukturiert aufarbeiten

  • Testfragen und Praxisbeispiele

  • Prüfungsstrategien und Lerntipps

  • Zugangsbedingungen und Prüfungsablauf

Jetzt Weiterbildung anfragen

+4915792816284

"Die Weiterbildung hat mir den Einstieg in die Digitalbranche enorm erleichtert. Besonders der praxisnahe Unterricht und die persönliche Unterstützung haben mir geholfen, schnell Sicherheit zu gewinnen. Heute arbeite ich im Online Marketing und setze täglich genau die Skills ein, die ich gelernt habe."
Laura M.Online Marketing
Laura M.
"Ich wollte mich beruflich neu orientieren und habe mit der Weiterbildung genau den richtigen Schritt gemacht. Die Inhalte waren verständlich, praxisnah und direkt anwendbar. Besonders die Betreuung war stark – heute arbeite ich als Entwickler und fühle mich bestens vorbereitet."
Daniel K.Softwareentwicklung
Daniel K.
„Die Weiterbildung hat mir völlig neue Perspektiven eröffnet. Ich konnte mein technisches Verständnis ausbauen und direkt auf moderne Industrieprozesse anwenden. Durch die praxisnahen Inhalte und die Unterstützung habe ich den Einstieg in ein zukunftssicheres Berufsfeld geschafft.“
Sophie L.Industrie 4.0 & Automatisierung
Sophie L.

Nest Academy

Warum Nest Academy?

Nest Academy begleitet dich auf deinem Weg in eine neue berufliche Zukunft – persönlich, strukturiert und praxisnah. Du profitierst von über 700 Kursen, 100 % Remote-Lernen, bereitgestellter Hardware und erfahrener Betreuung durch Expert:innen. Unsere Weiterbildungen sind auf echte Jobanforderungen ausgerichtet und geben dir genau die Fähigkeiten, die Unternehmen heute suchen – für deinen erfolgreichen Einstieg in zukunftssichere Berufsfelder.

Wir begleiten dich auf jedem Schritt

Von der ersten Orientierung bis zum erfolgreichen Kursstart stehen wir dir persönlich zur Seite. Wir unterstützen dich bei der Auswahl der passenden Weiterbildung, bereiten dich auf Gespräche vor und begleiten dich durch den gesamten Förderprozess – klar, verständlich und auf deine individuelle Situation abgestimmt.

Zu unseren Weiterbildungen

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Weiterbildung ab?

Du lernst strukturiert online mit praxisnahen Inhalten, festen Abläufen und persönlicher Betreuung durch Expert:innen.

Du erhältst bei Bedarf die passende Hardware sowie Zugriff auf alle notwendigen Tools und Lernplattformen.

Ja, alle Weiterbildungen sind 100 % online und flexibel von überall aus möglich.

Ja, du wirst kontinuierlich betreut und kannst jederzeit Fragen stellen und Unterstützung erhalten.