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IT Service Management und Grundlagen der IT-Infrastruktur

Service Management + ITIL + Infrastruktur + IT-Basics Ein Einstiegskurs für IT-Einsteiger und Quereinsteiger, der die Grundlagen von ITIL, Servicemanagement und IT-Infrastruktur vermittelt. Modul 1: IT-Service Management Basics Modul 2: Einführung in ITIL-Strukturen Modul 3: Überblick IT-Infrastruktur Modul 4: Servicemanagement in der Praxis

Kurslänge flexibel

Hybrid oder Remote

Branchenrelevante Zertifikate

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+4915792630741

IT Service Management und Grundlagen der IT-Infrastruktur

Service Management + ITIL + Infrastruktur + IT-Basics


Ein Einstiegskurs für IT-Einsteiger und Quereinsteiger, der die Grundlagen von ITIL, Servicemanagement und IT-Infrastruktur vermittelt.


  • Modul 1: IT-Service Management Basics

  • Modul 2: Einführung in ITIL-Strukturen

  • Modul 3: Überblick IT-Infrastruktur

  • Modul 4: Servicemanagement in der Praxis



IT-Service Management Basics
  • Begriffsklärung: Service, Incident, Request

  • Ziele des ITSM

  • Grundprinzipien kundenorientierter IT

  • Servicekultur im Unternehmen



Einführung in ITIL-Strukturen
  • ITIL Lifecycle und Practices

  • Service Desk und Incident Management

  • Rollen und Verantwortlichkeiten

  • Prozesse strukturieren



Überblick IT-Infrastruktur
  • Server, Netzwerke, Speicher

  • Zusammenspiel von Hardware und Software

  • Client- und Server-Modelle

  • Sicherheitsaspekte und Verfügbarkeit



Servicemanagement in der Praxis
  • Ticketsysteme und Eskalationswege

  • Typische Supportanfragen

  • Praxisbeispiele im Arbeitsalltag

  • Toolunterstützung und Auswertung

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"Die Weiterbildung hat mir den Einstieg in die Digitalbranche enorm erleichtert. Besonders der praxisnahe Unterricht und die persönliche Unterstützung haben mir geholfen, schnell Sicherheit zu gewinnen. Heute arbeite ich im Online Marketing und setze täglich genau die Skills ein, die ich gelernt habe."
Laura M.Online Marketing
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"Ich wollte mich beruflich neu orientieren und habe mit der Weiterbildung genau den richtigen Schritt gemacht. Die Inhalte waren verständlich, praxisnah und direkt anwendbar. Besonders die Betreuung war stark – heute arbeite ich als Entwickler und fühle mich bestens vorbereitet."
Daniel K.Softwareentwicklung
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„Die Weiterbildung hat mir völlig neue Perspektiven eröffnet. Ich konnte mein technisches Verständnis ausbauen und direkt auf moderne Industrieprozesse anwenden. Durch die praxisnahen Inhalte und die Unterstützung habe ich den Einstieg in ein zukunftssicheres Berufsfeld geschafft.“
Sophie L.Industrie 4.0 & Automatisierung
Sophie L.

Nest Academy

Warum Nest Academy?

Nest Academy begleitet dich auf deinem Weg in eine neue berufliche Zukunft – persönlich, strukturiert und praxisnah. Du profitierst von über 700 Kursen, 100 % Remote-Lernen, bereitgestellter Hardware und erfahrener Betreuung durch Expert:innen. Unsere Weiterbildungen sind auf echte Jobanforderungen ausgerichtet und geben dir genau die Fähigkeiten, die Unternehmen heute suchen – für deinen erfolgreichen Einstieg in zukunftssichere Berufsfelder.

Wir begleiten dich auf jedem Schritt

Von der ersten Orientierung bis zum erfolgreichen Kursstart stehen wir dir persönlich zur Seite. Wir unterstützen dich bei der Auswahl der passenden Weiterbildung, bereiten dich auf Gespräche vor und begleiten dich durch den gesamten Förderprozess – klar, verständlich und auf deine individuelle Situation abgestimmt.

Zu unseren Weiterbildungen

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Weiterbildung ab?

Du lernst strukturiert online mit praxisnahen Inhalten, festen Abläufen und persönlicher Betreuung durch Expert:innen.

Du erhältst bei Bedarf die passende Hardware sowie Zugriff auf alle notwendigen Tools und Lernplattformen.

Ja, alle Weiterbildungen sind 100 % online und flexibel von überall aus möglich.

Ja, du wirst kontinuierlich betreut und kannst jederzeit Fragen stellen und Unterstützung erhalten.