IT Service: Jira und First Level IT Support

IT‑Support + IT‑Service‑Management + Jira + ITIL


Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Supports und des IT-Service-Managements. Schwerpunkte sind der Einsatz von Tools wie Jira und die Implementierung von ITIL-Standards. Zudem werden Themen wie Cloud Computing und Informationssicherheit behandelt.


Modul 1: IT-Support in IT-Prozessen
Modul 2: IT-Service-Management im IT-Support
Modul 3: Jira in IT-Support-Prozessen
Modul 4: IT Helpdesk in IT-Service-Strukturen
Modul 5: ITIL in IT-Infrastrukturen


IT-Support in IT-Prozessen

• Windows-Systeme, EDV-Komponenten und Ticketsysteme innerhalb des IT-Helpdesk und First Level Supports.


• ITIL Foundation, Cloud Computing und IT-Service-Management als Konzepte im IT-Support.


• Netzwerktechnik, Linux-Server und Systemadministration als Elemente technischer IT-Support-Strukturen.


• IT-Security, Datenschutz und Informationssicherheit im Bereich des IT-Supports.

IT-Service-Management im IT-Support

• IT-Service-Management, ITIL Foundation und Cloud Computing im Rahmen von IT-Support-Strukturen.


• IT-Support-Prozesse, Helpdesk-Systeme und digitale Transformation in IT-Service-Management-Umgebungen.


• Jira, Ticketsysteme und First Level Support als Bestandteile des IT-Service-Betriebs.


• Informationssicherheit, IT-Security und Datenschutz im Kontext von IT-Service-Prozessen.

Jira in IT-Support-Prozessen

• Jira, ITIL Foundation und Helpdesk-Systeme im Rahmen von IT-Support und IT-Service-Management.


• ITIL in der Cloud, Cloud Computing und digitale Transformation in Jira-basierten Service-Prozessen.


• First Level Support, Ticketsysteme und IT-Support-Prozesse als Jira-Einsatzbereiche.


• IT-Security, Datenschutz und Informationssicherheit in Jira-basierten IT-Support-Strukturen.

IT Helpdesk in IT-Service-Strukturen

• Ticketsysteme, Windows und Netzwerkinfrastruktur im IT Helpdesk für Service-Organisationen.


• Jira, ITIL Foundation und Cloud Computing in Helpdesk-Prozessen und IT-Service-Management.


• Linux Essentials, Shell-Kommandos und IT-Sicherheit im Bereich des IT-Helpdesk-Supports.


• Weiterbildung im IT Helpdesk in IT-Strukturen.

ITIL in IT-Infrastrukturen

• ITIL Foundation, IT-Service-Management und Cloud Computing in Support-Strukturen des IT-Betriebs.


• ITIL in der Cloud, IT-Support-Prozesse und digitale Transformation in Helpdesk-Systemen.


• First Level Support, Jira und Ticketsysteme als Elemente von ITIL-basierten Service-Prozessen.


• Informationssicherheit, IT-Security und Datenschutz im Umfeld ITIL-basierter IT-Support-Prozesse.

Am Ende der Weiterbildung beherrschen die Teilnehmenden den Einsatz von ITIL und Jira im IT-Support. Sie können IT-Service-Management-Strategien umsetzen und Tools zur Informationssicherheit anwenden.