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IT First Level Support

First Level Support + Helpdesk + Kundenkommunikation + Fehlerlösung Modul 1: Grundlagen First Level Support Modul 2: Kommunikation und Problemanalyse Modul 3: Tools und Ticketbearbeitung Modul 4: Praxisübungen im IT-Support

Kurslänge flexibel

Hybrid oder Remote

Branchenrelevante Zertifikate

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IT First Level Support

First Level Support + Helpdesk + Kundenkommunikation + Fehlerlösung


  • Modul 1: Grundlagen First Level Support

  • Modul 2: Kommunikation und Problemanalyse

  • Modul 3: Tools und Ticketbearbeitung

  • Modul 4: Praxisübungen im IT-Support



Grundlagen First Level Support
  • Supportstruktur und Aufgaben

  • Serviceverständnis und Rollen

  • Arten von Supportanfragen

  • Priorisierung und Eskalation



Kommunikation und Problemanalyse
  • Anwendergespräche professionell führen

  • Technische Sprache verständlich machen

  • Fehlerbeschreibungen aufnehmen

  • Lösungsorientierte Gesprächsführung



Tools und Ticketbearbeitung
  • Tickettools wie Jira oder OTRS

  • Tickets erstellen, dokumentieren, abschließen

  • Wissensdatenbank und Vorlagen

  • SLA-konforme Bearbeitung



Praxisübungen im IT-Support
  • Szenarien aus dem IT-Alltag

  • Prozesse vom Eingang bis zur Lösung

  • Typische Fehlerbilder und Workarounds

  • Feedback vom Nutzer einholen

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"Die Weiterbildung hat mir den Einstieg in die Digitalbranche enorm erleichtert. Besonders der praxisnahe Unterricht und die persönliche Unterstützung haben mir geholfen, schnell Sicherheit zu gewinnen. Heute arbeite ich im Online Marketing und setze täglich genau die Skills ein, die ich gelernt habe."
Laura M.Online Marketing
Laura M.
"Ich wollte mich beruflich neu orientieren und habe mit der Weiterbildung genau den richtigen Schritt gemacht. Die Inhalte waren verständlich, praxisnah und direkt anwendbar. Besonders die Betreuung war stark – heute arbeite ich als Entwickler und fühle mich bestens vorbereitet."
Daniel K.Softwareentwicklung
Daniel K.
„Die Weiterbildung hat mir völlig neue Perspektiven eröffnet. Ich konnte mein technisches Verständnis ausbauen und direkt auf moderne Industrieprozesse anwenden. Durch die praxisnahen Inhalte und die Unterstützung habe ich den Einstieg in ein zukunftssicheres Berufsfeld geschafft.“
Sophie L.Industrie 4.0 & Automatisierung
Sophie L.

Nest Academy

Warum Nest Academy?

Nest Academy begleitet dich auf deinem Weg in eine neue berufliche Zukunft – persönlich, strukturiert und praxisnah. Du profitierst von über 700 Kursen, 100 % Remote-Lernen, bereitgestellter Hardware und erfahrener Betreuung durch Expert:innen. Unsere Weiterbildungen sind auf echte Jobanforderungen ausgerichtet und geben dir genau die Fähigkeiten, die Unternehmen heute suchen – für deinen erfolgreichen Einstieg in zukunftssichere Berufsfelder.

Wir begleiten dich auf jedem Schritt

Von der ersten Orientierung bis zum erfolgreichen Kursstart stehen wir dir persönlich zur Seite. Wir unterstützen dich bei der Auswahl der passenden Weiterbildung, bereiten dich auf Gespräche vor und begleiten dich durch den gesamten Förderprozess – klar, verständlich und auf deine individuelle Situation abgestimmt.

Zu unseren Weiterbildungen

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Weiterbildung ab?

Du lernst strukturiert online mit praxisnahen Inhalten, festen Abläufen und persönlicher Betreuung durch Expert:innen.

Du erhältst bei Bedarf die passende Hardware sowie Zugriff auf alle notwendigen Tools und Lernplattformen.

Ja, alle Weiterbildungen sind 100 % online und flexibel von überall aus möglich.

Ja, du wirst kontinuierlich betreut und kannst jederzeit Fragen stellen und Unterstützung erhalten.