CRM Systeme

CRM + Vertrieb + Kundenbindung + Datenanalyse


Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über den Einsatz von CRM-Systemen im digitalen Vertrieb. Teilnehmende lernen, wie verschiedene Tools zur Effizienzsteigerung in Verkaufsprozessen eingesetzt werden können. Dabei stehen Themen wie Leadmanagement und Kundenakquise im Vordergrund.


Modul 1: Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung
Modul 2: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb
Modul 3: CRM Management und Systemeinsatz


Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung

• CRM & digitale Systeme: CRM System Management mit Salesforce, HubSpot und KPI Tracking zur Effizienz im Online Sales Prozess.


• Leadsteuerung & Vertriebskonzept: Lead Scoring, Vertriebsstrategie und Funnelmanagement im B2B Vertriebsumfeld.


• Social Selling & Akquisewege: Social Selling Index LinkedIn, Outreach, Kaltakquise, Cold Call und Email Marketing im Vertriebskontext.


• Sales-Abschluss & Kundenbindung: Abschlussmethoden, After Sales Betreuung, Upselling und Verkaufsstrategien für CRM Manager.

CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb

• Grundlagen von CRM-Systemen für Vertriebsprozesse, Kundenakquise und datenbasierte Kundenbetreuung.


• Vergleich von HubSpot CRM, Salesforce CRM und weiteren Tools für Leads, Kundenbindung und Vertriebsstrategien.


• CRM-Einsatz zur Prozessautomatisierung mit Lead Management Tools, Lead Routing und Chatbots im Vertrieb.


• KPI Tracking, Pipeline Management und Predictive Analytics für datengestützte Vertriebsentscheidungen.

CRM Management und Systemeinsatz

• Strukturen und Funktionen gängiger CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot für kundenzentrierte Vertriebsprozesse im Überblick.


• Lead Management mit CRM: Leadgenerierung, Funnel-Aufbau und Nutzung von CRM Tools zur Steuerung und Qualifizierung von Leads.


• CRM-gestützte Kundenbindung: Maßnahmen, Touchpoints und KPI-Tracking zur Analyse und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.


• Datengestützte Vertriebssteuerung: Einsatz von CRM-Strategien, Predictive Analytics und Performance Management im Vertrieb.

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, CRM-Tools zur Optimierung ihrer Vertriebsprozesse einzusetzen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.