CRM-Spezialist

CRM-Management + Vertriebsanalyse + Performance-Management + Lead-Management


Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des CRM-Managements, der kennzahlenbasierten Vertriebsanalyse und des Sales Performance Managements im digitalen Vertrieb. Die Teilnehmenden lernen den Einsatz von Tools und Strategien zur Optimierung von Kundenbindung und Vertriebsprozessen kennen.


Modul 1: Einführung in das CRM Management
Modul 2: Kennzahlenbasierte Vertriebsanalyse und CRM-Integration
Modul 3: Sales Performance Management im digitalen Vertrieb


Einführung in das CRM Management

• Grundlagen und Einsatz von CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot & Co. zur Optimierung von Kundenbindung und Vertriebsprozessen.


• Lead Management im CRM: Automatisiertes Lead Routing, Funnel-Steuerung und strategische Kundenakquise mit HubSpot oder Salesforce CRM.


• KPI-Tracking & Performance: CRM-gestützte Analyse von Vertriebserfolgen, Conversion-Optimierung und Predictive Analytics für Sales Teams.


• CRM-Prozesse & Tools: Einführung in Lead Nurturing, Call Tracking, Chatbots und das Management zentraler Kundendaten im CRM-System.

Kennzahlenbasierte Vertriebsanalyse und CRM-Integration

• Steuerung mit Kennzahlen: KPI-Tracking, Vertriebscontrolling und CRM-gestützte Analysen zur systematischen Vertriebsplanung.


• Lead Funnel bewerten: Auswertung von Sales Funnels, Conversion Rates und Lead Nurturing im Rahmen der Lead Management Prozesse.


• CRM in der Vertriebssteuerung: Einsatz von HubSpot, CRM-Systemen und Pipeline Management zur Strukturierung von Neukundenakquise.


• Daten in der Prognose nutzen: Anwendung von Forecasts, Opportunity Management und Performance Tracking im B2B Vertrieb.

Sales Performance Management im digitalen Vertrieb

• Kennzahlen & Steuerung: Einführung in KPIs, Performance Management Tools und digitale Vertriebssteuerung für messbaren Vertriebserfolg.


• Funnel & Forecasting: Optimierung von Sales Funnel, Lead Pipeline und Sales Forecast zur nachhaltigen Steigerung der Vertriebseffizienz.


• Motivation & Zielerreichung: Entwicklung individueller Zielsysteme und Strategien zur Leistungssteigerung von B2B Sales Teams.


• Tools & Methoden: Challenger Sale und CRM-gestütztem Reporting zur Analyse und Optimierung der Sales Performance.

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, CRM-Systeme und Analysewerkzeuge zur Vertriebssteuerung und zur Optimierung der Sales Performance im digitalen Umfeld einzusetzen.